Претензионная работа – это неотъемлемая и естественная часть хозяйственной деятельности, которая позволяет не только решить конфликтные и спорные вопросы, но и выстроить диалог между участниками перевозочного процесса. Несмотря на то, что интересы и позиции государственного перевозчика – компании ОАО «РЖД», операторских компаний и грузовладельцев в претензионной работе часто диаметрально противоположны, от качества их взаимодействия часто зависит качество работы железнодорожного транспорта.
О конфликтах и выстраивании диалога между участниками перевозочного процесса на железнодорожном транспорте читайте в нашем специальном проекте по итогам Большого семинара «Претензионная работа на железнодорожном транспорте: штрафные санкции и досудебное разрешение спорных ситуаций».