По данным опроса сервиса поиска работы hh.ru, еще в середине марта, согласно опросу работодателей, 34% компаний не вводили никаких мер по борьбе с распространением коронавируса. Почти в 80% организаций уверены, что присутствие некоторых работников в офисах обязательно. И лишь 16% работодателей разрешили сотрудникам работать из дома. Исследователи провели также и опрос среди соискателей. Ответы респондентов показали даже более негативную картину: более 45% респондентов заявили, что их работодатель не предпринял никаких мер по борьбе с коронавирусом. При этом только 13% сотрудников имеют возможность работать из дома.

Однако принятые меры по введению режима самоизоляции (а в некоторых городах – и карантина) поставили компании перед необходимостью вносить корректировки в свои бизнес-процессы. В частности, освобождать офисы и настраивать удаленный доступ. Опрос ЦСР «Социально-экономические эффекты от «шоковых» событий начала 2020 года» показал, что 30% компаний заставили работников уйти в неоплачиваемый отпуск, а 16% перешли к увольнениям. Почти половина предприятий (49%) сообщили, что перевели работников на неполный рабочий день с сокращением зарплаты, свыше 20% компаний сократили зарплату сотрудникам, не изменив количество рабочих часов и 25% перевели работников на дистанционный режим работы с понижением зарплаты. Компаниям транспортной отрасли не пришлось полностью отказываться от работы «вне дома» в силу специфики перевозочного процесса. Однако и их коснулся хотя бы частичный перевод сотрудников на удаленную работу.

Основной задачей в условиях «нерабочих дней» стало масштабирование IT-решений, которые в основном уже использовались в транспортных компаниях. «В течение нескольких дней наши IT-команды проделали грандиозную работу по обеспечению и развертыванию всех необходимых функций. Важным аспектом является поддержание высокого уровня безопасности и производительности системы, особенно в условиях удаленного подключения большого количества пользователей», – рассказал президент кластера Kuehne + Nagel Россия и страны СНГ Перри Нойманн (офисные сотрудники компании были переведены на удаленную работу).
Он отметил, что сложность в данной ситуации заключается в скорости установки оборудования с учетом необходимости наличия персональных компьютеров (не ноутбуков) и принтеров в «домашних офисах».

Значительным подспорьем для работающих в этой сфере компаний стало бы дальнейшее развитие юридически значимого электронного документооборота. «Ввиду требований законодательства нашей отрасли все еще приходится работать с различными документами в оригиналах с подписями и печатями, а для этого требуется их физическая обработка, что предполагает обязательное присутствие оперативных команд в офисах на местах», – поясняет П. Нойманн.
В новых условиях также поменялись принципы работы с контрагентами и клиентами. «Мы полностью перешли на бесконтактные отношения, сведя до нуля физическое взаимодействие. Сейчас все общение идет через электронную переписку, документы отправляем почтой и курьерами, – рассказал вице-президент ГК «Аривист» Евгений Кошкаров. – Бывают ситуации, когда невозможно обойтись без живых переговоров. Соответственно сейчас мы их проводим в режиме видеоконференции. Так как у нас широкая филиальная сеть, мы уже несколько лет активно проводим совещания с другими городами в режиме онлайн, а сейчас внедрили этот формат в переговоры с клиентами».
.

Несмотря на то, что логистическая отрасль в России из-за законодательства все еще зависима от бумажного документооборота, большинство повседневных задач можно осуществлять удаленно. Многие компании отмечают, что производительность работы в таких условиях не снизилась. Так, руководитель московского представительства «Канавара Групп» Александр Пашута заявил, что компания подготовилась к режиму удаленной работы и на качестве предоставляемых услуг это точно не отразится. «С каждым руководителем подразделений компании налажен видеоконтакт, у сотрудников дома есть все необходимое, чтобы трудиться на благо клиентов (почта, мобильная связь, CRM-система и прочие инструменты)», – добавил он.

П. Нойманн также считает, что работа офисных сотрудников, имеющих в своем распоряжении современные решения для доступа к локальной сети и системам, оказывается в равной степени эффективной в удаленном режиме, и взаимодействие в этих условиях остается не менее интенсивным и частым. «На начальном этапе основной проблемой был стабильный удаленный доступ к сети и системам компании в условиях использования VPN и резкого роста количества пользователей. Но если сравнивать, например, с двумя предыдущими месяцами, то особой разницы в выполнении повседневных бизнес-задач не отмечается», – рассказал П. Нойманн.
Однако существуют определенные операции, например, на складах, требующие выполнения физических работ непосредственно на объектах. Одной из сложностей для транспортных компаний стало повышение уровня эпидемиологической защиты сотрудников, которые не могут выполнять свои обязанности из дома.

Коммерческий директор ZонаDискомфорта.ru Юрий Матвеев подчеркнул, что те, компании, которые сегодня медлят с внедрением принципов удаленной работы, быстро потеряют своих клиентов. «Нынешнюю ситуацию уже окрестили черным лебедем. Но отличительной чертой всех черных лебедей является их непредсказуемость, а появление вируса, подобного COVID-19, предсказывали уже давно, и это одна из причин, почему в США почти 75% всех компаний полностью или частично перешли на облачные технологии. Мы в России оказались не готовы к этому. Мы знали, что у сотрудников не всегда есть возможность добраться до нужного файла на компьютере. Но раньше всегда справлялись: подстрахуют коллеги на работе или клиент согласится подождать. И вот впервые российский бизнес столкнулся с тем, что ждать придется 5 недель. Клиенты не готовы к этому, поэтому они выбирают тех, кто был готов к удаленной работе, пусть даже это будет первый опыт», – рассказывает Ю. Матвеев.

Однако эксперт настаивает, что мало просто отправить сотрудников по домам – необходимо заново наладить бизнес-процессы, спланировать отчетность, планерки и график работы, закупить программы для видеосвязи, возможно, наконец начать работать в CRM, а не в таблицах. Помимо того, руководитель должен позаботиться о безопасности. Если облачный сервер защищен, то компьютер младшего сына, с которого сотрудник подключается во время изоляции, скорее всего, нуждается в глубокой проверке и защите. Таким образом, коронавирус и вынужденная изоляция могут стать тем катализатором, который нужен бизнесу, чтобы сделать необходимый апгрейд и обогнать более медлительных конкурентов, при этом обезопасив сотрудников.

Юлия Чернышевская